Përmbajtje:
Video: Si e monitoroni kënaqësinë e klientit?
2024 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-16 00:23
Mënyrat për të matur kënaqësinë e klientit përfshijnë:
- Anketa klientët .
- Kuptoni pritjet.
- Zbuloni se ku po dështoni.
- Specifikat e sakta.
- Vlerësoni konkurrencën.
- Mundohuni të matni aspektin emocional.
- Matja e besnikërisë.
- Një seri atributesh kënaqësi matja.
Në mënyrë të ngjashme, si e mat Apple kënaqësinë e klientit?
NPS për të matur Kënaqësia Një metrikë veçanërisht e rëndësishme për Apple është Net Promoter Score, në të cilën kompania është mbështetur prej kohësh. Së fundmi, Mollë ka mbledhur përgjigjet e NPS ndaj matja e kënaqësisë së klientit me të renë e saj Mollë Shikoni.
Më pas, pyetja është, si e keni kënaqësinë e klientit? 25 mënyra të sigurta për të përmirësuar kënaqësinë e klientit
- Zhvilloni komunitetet e shërbimit ndaj klientit.
- Ofroni shërbim proaktiv të klientit.
- Studioni Ankesat dhe Komplimentet.
- Trajtoni klientët ashtu siç dëshironi të trajtoheni.
- Personalizoje.
- Mbani Takime Ditore Stand Up me ekipin tuaj.
- Siguroni mbështetje shumëkanalëshe.
- Slash Wait Times.
Këtu, si e monitoroni performancën e shërbimit ndaj klientit?
Çelësi për monitorimin efektiv të cilësisë përfshin gjashtë hapa thelbësorë:
- Dëgjoni klientët tuaj duke monitoruar ndërveprimet.
- Kapni të gjitha kanalet tuaja të komenteve të klientit.
- Pyesni klientin tuaj se çfarë mendojnë ata.
- Përdorni monitorimin e cilësisë për të ndihmuar agjentët të përmirësojnë aftësitë.
- Mos e shikoni zhvillimin e agjentëve si një aktivitet të vetëm.
Si e matni shërbimin ndaj klientit?
Këtu janë 6 KPI-të që duhet të jenë në çdo raport të shërbimit të klientit
- Rezultati i kënaqësisë së klientit (CSAT) Matja e kënaqësisë së klientit është e vështirë.
- Rezultati neto i promovuesit (NPS) NPS mat sa gjasa ka klientët tuaj që t'ju referojnë te dikush tjetër.
- Koha e Përgjigjes së Parë.
- Shkalla e Mbajtjes së Klientit.
- SERVQUAL.
- Angazhimi i Punonjësve.
Recommended:
Si e monitoroni performancën?
Ekzistojnë pesë mënyra për të monitoruar veprimet e punonjësve: Shikoni punonjësit që punojnë. Një nga mënyrat më efektive për të monitoruar performancën e një punonjësi është me sytë tuaj. Kërkoni një llogari. Ndihmoni punonjësit të përdorin mjete vetë-monitoruese. Rishikoni punën në vazhdim në baza të rregullta. Pyesni pak përreth
Si e përmirëson zinxhiri i furnizimit kënaqësinë e klientit?
Këtu janë katër strategji të zinxhirit të furnizimit me në qendër klientin që do të ndihmojnë në nxitjen e shitjeve duke i mbajtur klientët tuaj në krye të mendjes. Përmirësoni shpërndarjen në kohë. Përdorni teknologjinë për të përmirësuar dukshmërinë dhe për të gjurmuar inventarin. Rritni shpejtësinë e dorëzimit me përmbushjen sipas kërkesës. Kënaqni kërkesën e klientit me një strategji të shkathët të inventarit
Çfarë kontribuon më shumë në kënaqësinë tuaj në punë?
Kënaqësia në punë varet nga disa faktorë të ndryshëm si kënaqësia me pagën, mundësitë e promovimit, përfitimet e vogla, siguria e punës, marrëdhënia me kolegët dhe mbikëqyrësit, etj. qarkullim
Si e keni kënaqësinë e punonjësve?
Përmirësimi i kënaqësisë së punonjësve: Jini fleksibël. Lejoni punonjësit të formojnë rolet e tyre. Stop mikro-menaxhimit. Njohni dhe shpërbleni - shpërblime të jashtme financiare. Drejtoni komunikimin dhe transparencën. Promovoni shëndetin e mirë. Kujdesuni për mjedisin e punës dhe çështjet e mbajtjes së shtëpisë. Trajnim dhe investim
Cili është ndryshimi midis klientit dhe klientit?
Klienti - po flasim për një klient të vetëm dhe diçka që i takon atij: kapela e klientit, kërkesa e klientit, paratë e klientit. Konsumatorët - po flasim për shumë klientë dhe diçka që u takon atyre: kapelet e klientëve, kërkesat e klientëve dhe paratë e klientëve