Cila është perspektiva e klientit për kartën e rezultateve të balancuara?
Cila është perspektiva e klientit për kartën e rezultateve të balancuara?

Video: Cila është perspektiva e klientit për kartën e rezultateve të balancuara?

Video: Cila është perspektiva e klientit për kartën e rezultateve të balancuara?
Video: Рынок IT в 2021. Intel и конкуренты. Игры от Netflix. [MJC News #8] 2024, Dhjetor
Anonim

Të perspektiva e klientit brenda Kartë e balancuar e rezultateve – Shkurtimisht, BSC u mundëson organizatave të synojnë segmentet e tregut në të cilat kanë zgjedhur të kenë sukses. Megjithatë, klient tendencat e sjelljes kanë theksuar gradualisht domosdoshmërinë për të kuptuar se çfarë klientët nevojë.

Prandaj, çfarë kuptoni me perspektivë të klientit në kartën e rezultateve të balancuara?

Perspektiva e Klientit : Në perspektiva e klientit të Kartë e balancuar e rezultateve , menaxherët identifikojnë klient dhe segmentet e tregut në të cilat njësia e biznesit do të konkurrojnë dhe matjet e performancës së njësisë së biznesit në këto segmente të synuara.

Përveç sa më sipër, cilat janë perspektivat e kartës së rezultateve të balancuara? Të katërt perspektivat të një tradicionale kartë rezultati i balancuar janë Financiare, Klienti, Procesi i Brendshëm dhe Mësimi dhe Rritja.

Në këtë mënyrë, cila është perspektiva e klientit?

Perspektiva e Klientit – Perspektiva e klientit matjet e konsiderojnë performancën e organizatës përmes syve të saj klientët , në mënyrë që organizata të mbajë një fokus të kujdesshëm në klient nevojave dhe kënaqësisë.

Cili është shembulli i kartës së rezultateve të balancuara?

Prandaj, një shembull e Kartë e balancuar e rezultateve përshkrimi mund të përkufizohet si më poshtë: Një mjet për monitorimin e vendimeve strategjike të marra nga kompania bazuar në treguesit e përcaktuar më parë dhe që duhet të përshkojë të paktën katër aspekte - financiare, klientë, procese të brendshme dhe të mësuarit dhe rritjes.

Recommended: