Cilat janë pikat kyçe të prekjes?
Cilat janë pikat kyçe të prekjes?

Video: Cilat janë pikat kyçe të prekjes?

Video: Cilat janë pikat kyçe të prekjes?
Video: Hiqni menjëherë argjendin nga vetja: cilat shenja të zodiakut premtojnë probleme ky metal 2024, Nëntor
Anonim

Klienti pika kontakti janë të markës tuaj pikë të kontaktit me klientët, nga fillimi në fund. Për shembull, klientët mund ta gjejnë biznesin tuaj në internet ose në një reklamë, të shohin vlerësimet dhe komentet, të vizitojnë faqen tuaj të internetit, të blejnë në dyqanin tuaj me pakicë ose të kontaktojnë shërbimin tuaj ndaj klientit.

Duke pasur parasysh këtë, si t'i kontrolloj pikat e mia të prekjes?

Klienti pika kontakti mund te jete identifikuar duke gjetur kohën dhe vendin në të cilin klienti ndërvepron me produktin ose shërbimet tuaja. Këtu është një listë me disa pikat e prekjes që diskutohen këtu, por ato varen shumë nga natyra e biznesit tuaj.

Përveç sa më sipër, çfarë është analiza e pikës së kontaktit? BCG-të analiza e pikës së kontaktit numëron numrin e herëve që një konsumator angazhohet me një platformë mediatike çdo 30 minuta. Të pika kontakti janë një dritare e vlefshme për mënyrën se si mediat konsumohen nëpër platforma, si dhe përdorimin paralel.

Dikush mund të pyesë gjithashtu, cilat janë dy llojet e pikave të prekjes?

Tom Duncan, i cili ishte autor i The Principles of Advertising dhe IMC, themeloi programin e diplomimit të Integruar Marketing Communication (IMC) në Universitetin e Kolorados dhe punoi me agjencinë e njohur të reklamave Leo Burnett, duke identifikuar katër llojet e pikave të prekjes : kompania e krijuar pikat e prekjes , e brendshme pikat e prekjes , Si i hartoni pikat e kontaktit të klientit?

Pika e prekjes hartëzimi është akti i përvijimit të çdo ndërveprimi a klient mund të ketë me markën tuaj.

Çfarë është Touchpoint Mapping?

  1. Identifikoni çdo pikë kontakti me klientin. Për të filluar hartimin e pikave të kontaktit, filloni duke identifikuar çdo ndërveprim që biznesi juaj ka me klientët tuaj.
  2. Harto pikat e kontaktit.
  3. Përmirësoni çdo pikë kontakti me klientin.

Recommended: