Përmbajtje:

Cili është qëllimi i një marrëveshjeje të nivelit operacional?
Cili është qëllimi i një marrëveshjeje të nivelit operacional?

Video: Cili është qëllimi i një marrëveshjeje të nivelit operacional?

Video: Cili është qëllimi i një marrëveshjeje të nivelit operacional?
Video: Takimi Kurti- Vuçiç/ Abazi: Një Serbi që pretendon të bëhet anëtare e BE-së duhet të hapë arkivat 2024, Nëntor
Anonim

Një operative - marrëveshje në nivel (OLA) përcakton marrëdhëniet e ndërvarura në mbështetje të një shërbimi- marrëveshje në nivel (SLA). Të marrëveshje përshkruan përgjegjësitë e çdo grupi të brendshëm mbështetës ndaj grupeve të tjera mbështetëse, duke përfshirë procesin dhe kornizën kohore për ofrimin e shërbimeve të tyre.

Atëherë, cili është qëllimi i një marrëveshjeje të nivelit të shërbimit?

A Marrëveshja e nivelit të shërbimit (SLA) është një marrëveshje ose kontratës ndërmjet një organizate dhe tyre shërbim ofrues që detajon detyrimet dhe pritshmëritë e marrëdhënies. SLA funksionon si një plan i shërbim ofruesi do të sigurojë dhe mund të mbrojë asetet dhe reputacionin e organizatës suaj.

Përveç sa më sipër, cili është ndryshimi midis OLA dhe SLA? Kur merrni për të dy, OLA i referohet nivelit operacional të marrëveshjes, dhe SLA i referohet nivelit të shërbimit të marrëveshjes. SLA fokusohet në pjesën e shërbimit të marrëveshjes, si koha e përdorimit të shërbimeve dhe performanca. Ne anen tjeter, OLA është një marrëveshje në lidhje me mirëmbajtjen dhe shërbimet e tjera.

Po kështu, njerëzit pyesin, si e shkruani një marrëveshje të nivelit operacional?

Këto marrëveshje shpjegojnë shërbimet që ofron çdo grup mbështetës në mënyrë që kompania të arrijë objektivat e saj SLA

  1. Shkruani një paragraf të shkurtër që përshkruan qëllimin e marrëveshjes në nivel operacional.
  2. Tregoni se kush është i përfshirë në OLA.
  3. Përshkruani biznesin ose industrinë në të cilën zbatohet OLA.

Cilat janë 3 llojet e SLA?

ITIL fokusohet në tre lloje e opsioneve për strukturimin SLA : Bazuar në shërbim, bazuar në klient dhe me shumë nivele ose hierarkike SLA-të.

Recommended: