Video: Çfarë negociohet nga menaxhmenti i nivelit të shërbimit?
2024 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-16 00:23
Objektiv: Menaxhimi i Nivelit të Shërbimit (SLM) synon të negociojnë nivelin e shërbimit Marrëveshjet me klientët dhe për të projektuar shërbimet në përputhje me të rënë dakord niveli i shërbimit caqet.
Rrjedhimisht, cilat janë 3 llojet e SLA -ve?
ITIL fokusohet në tre lloje e opsioneve për strukturimin SLA : SLA të bazuara në shërbime, të bazuara në klientë dhe në shumë nivele ose hierarkike.
Po kështu, çfarë nënkuptohet me menaxhim SLA? Menaxhimi i nivelit të shërbimit (SLM) mund të jetë të përcaktuar si duke mbajtur një sy në niveli i shërbimit marrëveshjet dhe duke siguruar që të gjithë shërbimin e saj menaxhimit proceset, marrëveshjet e nivelit operacional dhe kontratat mbështetëse, janë të përshtatshme për të arriturat niveli i shërbimit caqet.
Për këtë, si negocioni një marrëveshje të nivelit të shërbimit?
- Merrni Kërkesat e Nivelit të Shërbimit nga Klienti juaj.
- Sigurohuni që IT mund të dorëzojë në Targetin e Nivelit të Shërbimit.
- Bëni SLA -të të matshme dhe të lehta për tu kuptuar.
- Përmirësimi i vazhdueshëm i shërbimit (CSI) përmes Rishikimit të Shërbimit.
- Mjete shtesë: SLAM dhe SIP.
Çfarë duhet të përfshihet në një marrëveshje të nivelit të shërbimit?
Të SLA duhet të përfshijë jo vetëm një përshkrim të shërbimet te behesh me kusht dhe pritet e tyre nivelet e shërbimit , por edhe metrikat me të cilat shërbimet maten, detyrat dhe përgjegjësitë e secilës palë, mjetet juridike ose ndëshkimet për shkeljen dhe një protokoll për shtimin dhe heqjen e metrikës.
Recommended:
Çfarë është Ofruesi i Shërbimit i Autorizuar nga UPS?
Ofruesit tanë të Shërbimeve të Autorizuar ofrojnë produkte dhe shërbime UPS, duke ju afruar UPS -in. Këto vende me staf ju ofrojnë shërbim profesional dhe orë të përshtatshme për nevojat tuaja të transportit. Furnizimet dhe shërbimet e paketimit ofrohen në shumicën e vendeve
Cilat nga përgjegjësitë e mëposhtme janë përgjegjësi për projektimin e shërbimit?
Aspektet kryesore të projektimit të shërbimit janë proceset e kërkuara për të hartuar, kaluar, operuar dhe përmirësuar shërbimet. Ato përfshijnë gjithashtu sisteme dhe mjete të informacionit të menaxhimit që mbështesin të gjitha proceset. Paketa e Dizajnit të Shërbimit ndihmon në dokumentimin e çdo aspekti të një shërbimi IT
A mund të negociohet një shitje e shkurtër?
A mund të negocioni një shitje të shkurtër? Entirelyshtë plotësisht e mundur të negociohet një shitje e shkurtër, por bërja e kësaj mund të jetë një proces që kërkon kohë. Në vend që të negocioni vetëm me shitësin, siç është rasti me shumicën e shitjeve tradicionale, negociatat e shitjes së shkurtër duhet të miratohen edhe nga huadhënësi
Nga cili nga elementët e mëposhtëm përbëhet paketa e projektimit të shërbimit?
Të gjitha këto janë elementë të vlefshëm të paketës së dizajnit të shërbimit (SDP): kërkesat e miratuara dhe të dokumentuara të biznesit, një plan për tranzicionin e shërbimit, kërkesat për procese të reja ose të ndryshuara dhe metrikë për të matur shërbimin
Çfarë kërkon seksioni 404 nga raporti i kontrollit të brendshëm të menaxhmentit, hulumton një kompani publike dhe shpjegon se si menaxhmenti raporton për kontrollin e brendshëm në mënyrë që të përmbushë kërkesat e seksionit 40
Akti Sarbanes-Oxley kërkon që menaxhmenti i kompanive publike të vlerësojë efektivitetin e kontrollit të brendshëm të emetuesve për raportimin financiar. Seksioni 404(b) kërkon që një auditor i shoqërisë publike të dëshmojë dhe të raportojë mbi vlerësimin e menaxhmentit të kontrolleve të saj të brendshme