Çfarë është metrika në ITIL?
Çfarë është metrika në ITIL?

Video: Çfarë është metrika në ITIL?

Video: Çfarë është metrika në ITIL?
Video: Хашлама в казане на костре! Многовековой рецепт от Шефа! 2024, Mund
Anonim

Të metrikë

Metrikat përcaktoni se çfarë duhet të matet. Ekzistojnë tre lloje të metrikë : Teknologjia metrikë – komponenti dhe aplikimi metrikë (p.sh. performanca, disponueshmëria…) Procesi metrikë – të përcaktuara, pra të matura nga CSF dhe KPI. Shërbim metrikë -masa e performancës së shërbimit nga njëra anë në tjetrën

Po kështu, çfarë matin metrikat e shërbimit ITIL?

Procesi metrikat janë të përcaktuara dhe e matur duke përdorur udhëzime si faktorët kritikë të suksesit (CSF) dhe treguesit kryesorë të performancës (KPI). Metrikat e shërbimit janë a masë nga fundi në fund shërbim performanca. A metrikë është një shkallë e matja të përcaktuara në terma të një standardi.

Dikush mund të pyesë gjithashtu, cilat janë llojet e ndryshme të metrikës? Ajo mund të klasifikohet në tre kategori: metrikat e produktit, metrikat e procesit dhe metrikat e projektit.

  • Metrikat e produktit përshkruajnë karakteristikat e produktit të tilla si madhësia, kompleksiteti, tiparet e projektimit, performanca dhe niveli i cilësisë.
  • Metrikat e procesit mund të përdoren për të përmirësuar zhvillimin dhe mirëmbajtjen e softuerit.

Për më tepër, çfarë janë KPI në ITIL?

ITIL Treguesit kryesorë të performancës. ITIL Treguesit kryesorë të performancës ( KPI ) janë një masë e performancës që u mundëson organizatave të marrin informacion në lidhje me shumë faktorë përkatës siç janë efektiviteti dhe efikasiteti i proceseve të tyre.

Çfarë nënkuptohet me ITIL?

Qershor 2019) ITIL , më parë një akronim për Bibliotekën e Infrastrukturës së Teknologjisë së Informacionit, është një grup praktikash të hollësishme për menaxhimin e shërbimeve të TI -së (ITSM) që fokusohet në përafrimin e shërbimeve të TI -së me nevojat e biznesit.

Recommended: