Cilat janë fazat e maturimit të rikuperimit të shërbimit?

2024 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2024-01-18 08:22

Cilat janë fazat e maturimit të strategjive të rikuperimit të shërbimit?

• Fazë 1: Moribund. Nuk ka trajtim ankesash.
• Fazë 2: Reaktive. Ankesat e klientëve dëgjohen dhe jepet një përgjigje.
• Faza 3 : Dëgjim aktiv.
• Faza 4 : I kërkuar.
• Fazë 5: I injektuar.

Në këtë mënyrë, cilat janë pesë fazat e procesit të rikuperimit të shërbimit?

Ekzistojnë pesë hapa logjikë në procesin e rikuperimit të shërbimit:

• Parashikimi i nevojave të klientëve.
• Pranimi i ndjenjave të tyre.
• Duke kërkuar falje dhe duke mbajtur përgjegjësi.
• Ofrimi i alternativave.
• Duke bërë ndryshime.

Dikush mund të pyesë gjithashtu, çfarë nënkuptohet me rikuperimin e shërbimit? Duke përfshirë edhe kënaqësinë e klientit në përkufizim, rikuperimi i shërbimit është një proces i menduar, i planifikuar, i kthimit të klientëve të pakënaqur/të pakënaqur në një gjendje të kënaqur me një kompani/ Rikuperimi i shërbimit ndryshon nga menaxhimi i ankesave në fokusin e tij në shërbimi dështimet dhe të menjëhershme të kompanisë

Gjithashtu u pyet, cilët janë 4 hapat për rikuperimin e shërbimit?

4 hapat bazë për rikuperimin e shërbimit ndaj klientit

• Kërkoni falje. Shkoni përtej një faljeje dhe kërkoni falje, një të vërtetë, domethënë.
• Rishikimi. Përpara se ta zgjidhni problemin, duhet të bëni një rishikim bashkëpunues të tij me ndihmën e ankuesit.
• Rregulloni dhe ndiqni. Ky hap vendimtar është vendi ku veprimi fillon me të vërtetë.
• Dokumenti.

Çfarë e bën një përgjigje të mirë të rikuperimit të shërbimit?

Rimëkëmbja e Shërbimit është një teori që sugjeron që një klient që ka një përvojë të keqe - dhe merr një të shpejtë, efektive përgjigje për çështjet e tyre – do të jetë një klient më besnik, sesa një klient që nuk ka pasur fare përvojë të keqe. Kjo është arsyeja pse është kritike që të ketë një Rikuperim i mirë i Shërbimit proces në vend.