Përmbajtje:

Si e kapërceni dështimin e shërbimit?
Si e kapërceni dështimin e shërbimit?

Video: Si e kapërceni dështimin e shërbimit?

Video: Si e kapërceni dështimin e shërbimit?
Video: Top Channel/ Ukraina, asnjë armë bërthamore: U hoqën para 30 vjetësh! Perëndimi “e tradhëtoi” ?! 2024, Marsh
Anonim

Per cdo dështimi i shërbimit ka 4 hapa të shërbimi shërim, dhe ato janë: Hapi 1: Kërkoni falje dhe kërkoni falje: Pas a dështimi i shërbimit , dëgjoni klientët dhe mos i ndërprisni. Kërkoni falje për dështimi me një ton të vërtetë dhe të sinqertë.

Për më tepër, çfarë është një dështim i shërbimit?

A dështimi i shërbimit , e përcaktuar thjesht, është shërbimi performancë që nuk arrin të përmbushë pritjet e një klienti. ?Në mënyrë tipike, kur a dështimi i shërbimit ndodh, një klient do të presë që të kompensohet për shqetësimin në formën e çdo kombinimi të rimbursimeve, kredive, zbritjeve ose faljes.

cilët janë 4 hapat për rikuperimin e shërbimit? 4 hapat bazë për rikuperimin e shërbimit ndaj klientit

  • Kërkoni falje. Shkoni përtej një faljeje dhe kërkoni falje, një të vërtetë, domethënë.
  • Rishikimi. Përpara se ta zgjidhni problemin, duhet të bëni një rishikim bashkëpunues të tij me ndihmën e ankuesit.
  • Rregulloni dhe ndiqni. Ky hap vendimtar është vendi ku veprimi fillon me të vërtetë.
  • Dokumenti.

Atëherë, cilat janë shkaqet e dështimit të shërbimit?

Pra, ndërsa ka shumë, këtu janë 10 arsyet më të zakonshme që kompanitë dështojnë në shërbimin ndaj klientit:

  1. Ata nuk përcaktojnë qëllimet e shërbimit ndaj klientit.
  2. Ata vendosin njerëz të mirë në punë të gabuara.
  3. Ata nuk ofrojnë trajnimin e duhur.
  4. Ata e trajtojnë shërbimin ndaj klientit si një departament.

Cilat janë strategjitë e rikuperimit të shërbimit?

Rimëkëmbja e shërbimit përfshin ato veprime të dizajnuara për të zgjidhur problemet, për të ndryshuar qëndrimet negative të konsumatorëve të pakënaqur dhe për të mbajtur përfundimisht këta klientë. Studimi e shqyrtoi atë strategjitë e rimëkëmbjes së shërbimit (falje, kompensim) ndikim në kënaqësinë e klientit.

Recommended: